Lidera soporte técnico, administra plataformas Microsoft 365 y Acronis, optimiza tiempos de atención y resolución de incidentes bajo estándares ITIL.

Liderazgo de mesa de servicios, gestión integral de incidentes, requerimientos y cambios, mejora de procesos y cumplimiento de SLA superiores al 95%.

Supervisa soporte técnico, monitorea desempeño y cumplimiento de SLA, implementa mejoras y reduce tiempos de resolución de incidentes en un 30%.

Liderazgo de equipo de soporte técnico nivel 2, gestión de incidentes críticos, implementación de mejoras en procesos y optimización de SLA (de 93% a 97%).

Gestiona proveedores, acuerdos de servicio, planea y ejecuta despliegues tecnológicos, diseña modelos de atención y mejora eficiencia operativa.

Gestión de mesa de ayuda y soporte técnico regional, despliegues tecnológicos, reducción de incidencias recurrentes y fortalecimiento de gestión de activos.