Ivan Leonardo Mesa Gomez
Técnico 1 – Soporte A Usuarios
Perfil profesional
Ingeniero de Telecomunicaciones con 8 años de experiencia en soporte TIC avanzado , gestión de tickets , monitoreo de redes , hardware y software , liderazgo en proyectos de mantenimiento y optimización de infraestructura tecnológica , y compromiso con la seguridad informática
Experiencia laboral
Análisis de redes de telecomunicaciones, escalado a personal FME, cierre de incidentes, monitoreo en Zabbix Rose, descartes N1 para redes MAN a ATN, documentación técnica para cliente Huawei.
Logro principalGestión y seguimiento de +200 tickets mensuales en OWS, monitoreo de redes FO 24/7, reducción de incidentes recurrentes mediante documentación técnica.
Soporte a usuarios, mantenimiento y reparación de hardware/software, gestión de proveedores, supervisión de infraestructura, gestión de inventarios tecnológicos, cumplimiento de políticas de seguridad de la información.
Logro principalSoporte técnico, mantenimiento y configuración de equipos, gestión de incidencias (+150 tickets mensuales), cumplimiento de ISO/IEC 27001.
Soporte a usuarios, mantenimiento y reparación de equipos, documentación y cierre de incidencias, supervisión de infraestructura, coordinación de labores técnicas.
Logro principalCoordinación con técnicos, soporte técnico, cumplimiento de ISO/IEC 27001, continuidad de negocio.
Formación académica
Talento tech | Bootcamp
