Ronald Leonardo Alegria Polindara
Jefe De Centro De Relacionamiento Al Cliente
Perfil profesional
Cuento con amplia experiencia en áreas de estrategia , inteligencia de negocios y experiencia de cliente , con un enfoque en liderar equipos de alto desempeño y optimizar procesos comerciales
Experiencia laboral
Implementé y operé un modelo de contact center omnicanal, garantizando la generación de ingresos y la fidelización de clientes a nivel B2B/B2C.
Logro principalContribuí a mejorar la experiencia del cliente y la transición al mundo digital de Coexito.
Logré un incremento del NPS de 53% a 64% mediante la mejora de procesos y la gestión de equipos.
Logro principalLideré la estrategia transformacional de experiencia de los suscriptores de DIRECTV en Latinoamérica.
Asesoré en la gestión de televentas y cobranzas, logrando un impacto significativo en la recaudación.
Logro principalDesarrollé y ejecuté una campaña telefónica de donaciones con un recaudo superior al 120%.
Formación académica
Universidad icesi | Especialización
