Analisis y soporte a aplicación de citibank

• Realizar monitoreos regulares de los casos creados en la herramienta de gestión • Analizar y sugerir acciones de mejora derivadas de los hallazgos identificados en las sedes asignadas • Hacer seguimiento a las acciones de mejora y planes de acción para garantizar la calidad del servicio • Categorizar de forma correcta incidentes y requerimientos • Gestión, seguimiento, documentación y cumplimiento de indicadores de gestión ANS

Atender incidentes de software y hardware presentados por el usuario. • Realizar diagnósticos precisos a los incidentes reportados por el usuario • Prestar el servicio de soporte de manera oportuna atendiendo los acuerdos de niveles de servicios establecidos y siguiendo los lineamientos definidos para el tratamiento de los casos sean incidentes o peticiones nuevas.