María José Hernández Aldana
Asesora En Contact Center
Perfil profesional
Profesional en formación en Ingeniería Industrial con experiencia en atención al cliente en call center y contact center . Habilidades en comunicación asertiva , ventas cruzadas , manejo de CRM y resolución de requerimientos , orientada a la satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos
Experiencia laboral
Resolución de problemas, presentación de productos y servicios, ventas cruzadas y generación de propuestas comerciales atractivas.
Logro principalAsesoramiento y atención al cliente, identificación de necesidades, comercialización de productos intangibles y gestión de contactos por llamadas, correos y mensajería.
Encargada de atención al cliente, captación de nuevos clientes, ventas cruzadas y retención. Resolución oportuna de requerimientos y manejo de canales digitales como WhatsApp.
Logro principalAtención al cliente por llamadas y chat, manejo de CRM, ventas cruzadas, fidelización y gestión de requerimientos, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.
Formación académica
Institución universitaria pascual bravo | Profesional
