Luter Julio
Coordinador De Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Coordinador en Servicio y Experiencia del Cliente ( CX ) con más de 3 años en iGaming , experto en liderazgo de equipos , auditorías operativas y creación de modelos de atención desde cero . Experto en Intercom y Zendesk , con enfoque en KPIs y mejora continua
Experiencia laboral
Supervisé 14 asesores, resolví tickets y reportes de BUGS, aseguré cumplimiento de CSAT, KPIs y SLAs. Configuré Intercom como CRM, gestioné incidencias técnicas, coordiné turnos y desarrollé políticas operativas.
Logro principalLideré operación iGaming, gestión de equipos, configuración avanzada de Intercom, desarrollo de bitácoras de desempeño, aplicación de IA para análisis de datos y generación de informes.
Atención a usuarios por Zendesk, email y redes sociales. Manejo de dinero, auditoría de transacciones, reportes operativos y control de datos.
Logro principalGestión omnicanal de atención al cliente, manejo de transacciones financieras, monitoreo de movimientos y verificación de saldos.
Atención al cliente por Zendesk, email y redes sociales. Gestión de transacciones, recargas y auditoría de cuentas. Reportes en Zoho Sheet y Excel. Configuración de chatbots en WhatsApp y atención VIP.
Logro principalGestión omnicanal de atención al cliente en apuestas deportivas y casino en vivo, manejo de Zendesk, reportes y control de datos, atención VIP y automatización de WhatsApp.
Formación académica
I.e.d. instituto técnico comercial 'jose de san martin' | Bachiller
