Davier Agudelo
It Analyst
Perfil profesional
Analista de Tecnologia con mas de 2 anos de experiencia en soporte tecnico de primer y segundo nivel , especializado en Microsoft 365 , Windows , Azure y Active Directory . Destacado por resolver incidencias con eficiencia , optimizar la experiencia del usuario y reducir tiempos de inactividad
Experiencia laboral
Atencion a usuarios internos bajo altos estandares de calidad.
Logro principalApoyo en la implementacion de herramientas empresariales.
Configuracion de dispositivos y administracion de Active Directory. Soporte en la migracion de usuarios a Azure AD, reduciendo incidencias en un 30%. Generacion de reportes de disponibilidad y cumplimiento de SLA.
Logro principalResolucion de +50 tickets semanales de soporte nivel 1 y 2 mediante Microsoft 365, Jira y Windows.
Mantenimiento preventivo de impresoras, escaneres y PCs. Soporte a usuarios: correo, red local y uso de herramientas ofimaticas.
Logro principalInstalacion y configuracion basica de equipos de oficina y sistemas operativos Windows.
Formación académica
Focus your mind | Bootcamp
