Analizar y asumir la responsabilidad de los problemas que comuniquen los clientes y llevar un control de ellos hasta su resolución o escalar al siguiente nivel de soporte. . Investigar y diagnosticar fallas del sistema y determinar soluciones para resolverlos. Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados. Asistir a los clientes en todos sus requerimientos, inquietudes y dudas sobre la utilización del software.

Configuración y conexión de máquinas a redes informáticas. Asistencia y soporte en forma remota via escritorio remoto y telefónica. Responder las consultas sobre el uso del Sistema de los usuarios. Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows y máquinas virtuales. Migración de correos electrónicos y cuentas de Microsoft Exchange a Microsoft 365. Generar y recuperar copias de seguridad de sistema. Efectuar pruebas de conexión de red, configuración local y remota de DNS

Mi trabajo consistía en proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la empresa. Además, canalizar las quejas, reclamos y sugerencias. Solucionar problemas resolviéndolos para lograr la máxima satisfacción del cliente. Asumir la responsabilidad total de los problemas / casos de los clientes, controlar la retroalimentación adecuada y a tiempo.Mi trabajo consistía en proporcionar a los usuarios información y soporte.