Daniel Felipe Duque Ruiz
Support Team Leader
Perfil profesional
Mi experiencia está relacionada con áreas de soporte a usuarios finales , gestión de procesos y análisis de datos para mejorar decisiones operativas
Experiencia laboral
It Process Analyst
vmglobal - sura | Octubre 2024 - Actualmente (2 años 1 mes)
Habilidades utilizadas
Control de flujos de atención Help Desk y métricas de servicio, proponiendo planes de mejora.
Logro principalMonitoreo y cumplimiento de actividades técnicas específicas.
Support Team Leader
expertech | Agosto 2023 - Noviembre 2023 (3 meses)
Habilidades utilizadas
Revisión de contratos y monitoreo de horas consumidas por clientes.
Logro principalGestión y escalamiento de casos a analistas.
Service Desk Manager
parameta | Abril 2022 - Agosto 2023 (1 año 4 meses)
Habilidades utilizadas
Establecimiento de indicadores y monitoreo de atención a solicitudes.
Logro principalCoordinación de recursos humanos para garantizar soporte de calidad.
Formación académica
Telecommunication Engineer
Politecnico gran colombiano | Profesional
Politecnico gran colombiano | Profesional
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