1. Analizar y hacer seguimiento al proveedor de la mesa de ayuda garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, del soporte en sitio y del escalamiento de los incidentes o problemas a instancias correspondientes. 2. Analizar, examinar y ejecutar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos logrando la elaboración de informes precisos que brinden soporte para la mejora de la mesa de ayuda. 3. Capacitar a los usuarios del servicio, el proceso y los canales de atención de incidentes,

Liderar la Mesa de Servicios y llevarla a un nivel de madurez superior siguiendo las buenas practicas expuestas por ITIL.

Coordinar los Soportes que trabajban desde 3 sedes: Medellín, Bogotá y Barranquilla. Seguimiento de la Mesa de Ayuda interna y Gestión de Incidentes y Problemas de acuerdo a lo indicado por ITIL... Programación en Visual C#.

Se establecen las prácticas de ITIL en la compañía para llevar a cabo el seguimiento a los Soportes.

Administrar y Soportar la Plataforma Globoschool, Levantamiento de requisitos para módulos y nuevos Plugins, Soporte en Inglés ausuarios de otros paises.

Administrar y Soportar de manera efectiva el Software de la empresa.