Diseñé y ejecuté estrategias operativas, implementé flujos en Salesforce y Zendesk, lideré equipos multidisciplinarios, establecí KPIs y gestioné comunicación internacional. Supervisé presupuesto y control financiero, y acompañé áreas de pagos y fraude.

Lideré la estrategia y operación integral de canales Retail, Online y Multinivel en iGaming, asegurando excelencia en calidad, eficiencia y experiencia del cliente. Consolidé una operación omnicanal con altos niveles de satisfacción y fidelización.

Gerencié operaciones de clientes como ARL Colmena y Seguros Bolívar, supervisé equipos técnicos y administrativos, desarrollé estrategias comerciales y acompañé la gerencia general en decisiones clave.

Dirigí operaciones y calidad, gestionando cuentas clave del sector asegurador y liderando procesos de recuperación económica y eficiencia operativa. Mejoré indicadores financieros y recuperé la confianza institucional.

Diseñé estrategias de cobranza, gestioné cuentas con Salesforce CRM, realicé coaching a asesores y controlé KPIs operativos. Elaboré reportes para toma de decisiones tácticas y estratégicas.

Implementé estrategias de cobranza y servicio al cliente, liderando la operación de cuentas clave en telecomunicaciones, banca y cosmética. Logré óptimos niveles de recuperación en corto tiempo.