Maryory Fuentes
Analista Back Office
Perfil profesional
Experiencia en el campo de las telecomunicaciones fijas y móviles , con capacidad de liderazgo , trabajo en equipo , compromiso con los objetivos propuestos y rápido aprendizaje . Con experiencia en comunicación , servicio al cliente y soporte técnico especializado . Alto cumplimiento en labores y funciones asignadas , capaz de aportar experiencia y conocimientos en nuevas labores y funciones para crecer laboralmente
Experiencia laboral
Brindar soluciones a PQR, seguimiento de solicitudes, análisis de soportes de ventas, generación de incidentes, corrección de inconsistencias, revisión de casos de fraudes, entre otras funciones.
Logro principalBrindar soluciones a PQR ingresadas por todos los medios de atención, seguimiento de solicitudes, generación de incidentes para dar soluciones de fondo.
Brindar soporte técnico especializado a usuarios finales, realizar seguimiento de fallas, configurar servicios de Internet, ejecutar actividades asociadas al área, acompañar a clientes en el ciclo de vida del ticket, entre otras funciones.
Logro principalDar soporte a usuarios finales de servicios fijos y móviles, configuración de servicios, interpretación de gráficas de tráfico, configuración de equipos de red, entre otras funciones.
Explicación de facturación, recuperación de cobro, ventas cruzadas, modificaciones en servicios de UNE, entre otras funciones.
Logro principalExplicación de facturación, recuperación de cobro, ventas cruzadas del portafolio de UNE, modificaciones en los servicios.
Formación académica
Institución educativa liceo javiera londono | Bachiller
