Lideré con TI implementación de I.A en aplicativo de gestión de PQR y la apertura de nuevos canales de atención al usuario. Diseñé e implementé modelos de trabajo para aumentar la productividad/colaborador en 100% y mejorar un 30% en oportunidad de respuesta. Optimicé estructura de trabajo frente aumento en la gestión mensual del 380% con un crecimiento del 210% en personal.