Catalina Duarte Zabala
Asesor Call Center Compensar
Perfil profesional
Soy una persona dinámica y habituada al trabajo bajo presión y en equipo , con gran sentido de responsabilidad y alta vocación de servicio . Egresada del SENA con conocimientos en la ley 100 , aplicativos especializados y manejo de paquete de Office . Más de un año de experiencia en agendamiento de citas , gestión de información sobre licencias e incapacidades , procesos de afiliación , manejo de base de datos , manejo de usuarios e historia clín
Experiencia laboral
Validación de autorizaciones de servicios y procedimientos médicos de acuerdo a PBS, atención al afiliado resolviendo PQRS sobre estados de afiliación, asignación de citas y radicación de licencias e incapacidades, además de brindar información sobre la oferta del plan complementario de la EPS.
Logro principalAtención y gestión de un promedio de 2000 solicitudes telefónicas al mes.
Validación de autorizaciones de servicios y procedimientos médicos de acuerdo a PBS, atención al afiliado resolviendo PQRS sobre estados de afiliación, asignación de citas y radicación de licencias e incapacidades.
Logro principalRetroalimentación positiva de indicadores de calidad en el servicio sobre el 60%.
Brindar atención al usuario por canales presenciales y telefónicos para la solución de PQRS relacionados con radicación de soportes, agendamiento de especialidades, además de manejo y digitalización de archivos médicos para anexar a historias clínicas.
Logro principalManejo de especialidades en ortopedia y clínica del dolor.
Formación académica
Politécnico intercontinental | Especialización
