Nelson Andres Cipagauta Giraldo

Analista De Mejora Continua

Perfil profesional

Profesional en Ingeniería Industrial con más de 10 años de experiencia en servicio al cliente , gestión de órdenes de compra y mejora de procesos en empresas multinacionales . Experto en SAP , Salesforce , Genesys , Esker y Power BI , con orientación al cliente , liderazgo y adaptabilidad

Experiencia laboral

Analista De Mejora Continua

johnson & johnson de colombia | Abril 2024 - Octubre 2025 (1 año 6 meses)

Habilidades utilizadas

Mantenimiento de data de servicio al cliente, cumplimiento de auditorías y apoyo en proyectos de optimización de procesos internos.

Logro principal

Aseguramiento de métricas de automatización de órdenes de compra en LATAM. Gestión de tickets y soporte técnico en herramientas de automatización (EDI, JJCC, RPA). Adaptabilidad al cambio.

Especialista De Servicio Al Cliente

johnson & johnson de colombia | Octubre 2020 - Marzo 2024 (3 años 5 meses)

Habilidades utilizadas

Atención de solicitudes vía telefónica, correo y chat. Seguimiento a requerimientos y altos estándares de satisfacción del cliente.

Logro principal

Recepción, verificación e ingreso de órdenes de compra en SAP y Salesforce. Cumplimiento superior al 95% en tiempos de respuesta.

Especialista De Servicio Al Cliente

eficacia s.a. – johnson & johnson | Septiembre 2019 - Agosto 2020 (11 meses)

Habilidades utilizadas

Atención de solicitudes en diversos canales, garantizando eficiencia y cumplimiento de KPIs.

Logro principal

Gestión integral de órdenes de compra en SAP y Salesforce. Atención multicanal y cumplimiento de KPIs.

Formación académica

Inglés Nivel b1
Universidad distrital (ilud) | Carrera tecnológica

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