*Desarrollar y mantener documentacion clara de los procedimientos operativos estandar. *Radicacion PQR, evaluar y analizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. *Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos de servicio. *Participar en reuniones interdisciplinarias para alinear estrategias y objetivos. *Colaborar con equipos interdisciplinarios para disenar e implementar cambios en los procesos.

*Registrar y documentar quejas o problemas reportados por los clientes (PQRS) *Colaborar en la investigacion y resolucion de problemas, asegurando una comunicacion efectiva con el cliente durante el proceso.