Luis Alejandro Gómez Narváez
Coordinador De Proyecto
Perfil profesional
Técnico competente , dinámico y proactivo , con experiencia en supervisión y coordinación de equipos en call center , manejo de indicadores , atención al cliente y gestión operativa en sectores de salud , seguros y servicios
Experiencia laboral
Seguimiento a equipo de radicación, manejo de indicadores, reporte de novedades de nómina, entrega de resultados a cliente.
Logro principalCoordinación de operaciones para aseguradora, seguimiento de equipo, manejo de KPIs, feedback, coaching y reporte de resultados.
Manejo de agentes, control de indicadores (adherencia, AHT), monitoreo, feedback, seguimiento de malla horaria.
Logro principalSupervisión de agentes call center, control de indicadores, asignación de citas médicas, feedback y coaching.
Manejo de asesores, control de indicadores, revisión de nómina y bonificaciones, monitoreo, feedback y coaching.
Logro principalSupervisión de personal, atención a usuarios de DiDi Food, manejo de indicadores, monitoreo y feedback.
Formación académica
Sena | Técnico/Tecnólogo
