Sandra Milena Caicedo Ortiz
Agente De Soporte – Campaña Mcdonald’S
Perfil profesional
Técnica en Belleza y Estética con más de 5 años de experiencia en atención al cliente , soporte tecnológico y mesa de ayuda . Orientada a brindar soluciones oportunas y soporte de primer nivel , con habilidades en resolución de problemas y comunicación asertiva
Experiencia laboral
Diagnóstico de inconvenientes técnicos, registro y actualización de casos, seguimiento y orientación a usuarios en la solución de problemas.
Logro principalSoporte técnico a usuarios de McDonald’s, gestión de incidentes y requerimientos mediante mesa de ayuda.
Atención de consultas, gestión de casos y soporte relacionado con procesos de compra y pagos en Mercado Libre. Registro y actualización en CRM, resolución de incidentes y comunicación efectiva.
Logro principalBrindé soporte a usuarios de Mercado Libre, gestionando consultas, pagos y casos de back office, con manejo de CRM y herramientas POS/KVS.
Atención de solicitudes relacionadas con medios y procesos de pago, verificación de información de transacciones, seguimiento y resolución de inconvenientes.
Logro principalGestión de requerimientos y consultas de clientes PayPal, manejo de procesos de pago y registro de interacciones.
Formación académica
Sena | Carrera tecnológica
