Juan Vargas
Analista Mesa De Ayuda
Perfil profesional
Ingeniero de Sistemas con más de 4 años de experiencia en roles de Analista de Nivel I y II , BackOffice y Floor Support , especializado en soporte técnico y análisis de métricas de servicio al cliente utilizando POWER BI
Experiencia laboral
Brindando soporte a usuarios que reportan incidentes a la mesa de ayuda con aplicaciones de facturación y producción, manejo de la plataforma Service Desk.
Logro principalDesarrollo funciones de soporte técnico a áreas administrativas y de producción.
Brindando soporte a usuarios que reportan incidentes a la mesa de ayuda con aplicaciones de facturación y producción, manejo de la plataforma Service Desk.
Logro principalDesarrollo funciones de soporte técnico a áreas administrativas y de producción.
Utilizando plataformas de chat de soporte IT y Service Desk, aplicando conocimientos ITIL para optimizar soluciones.
Logro principalBrindé soporte a usuarios internos validando identificación y soluciones a incidencias.
Formación académica
Universidad de los andes | Especialización
