Responsable de la experiencia del cliente, retención, renovación, upselling, medición de NPS/CSAT, customer journey mapping, research de usuarios y metodologías ágiles. Coordinación de más de 50 programas de mentoría y 350 talleres para 130+ empresas.

Liderazgo de equipo de Customer Success, coordinación de programas de mentoría y talleres, NPS promedio de 86 y CSAT de 4,7/5. Implementación de estrategias de retención y renovación.

Gestión de productos, coordinación de equipos, implementación de procesos y proyectos para clientes B2B. Enfoque en eficiencia operativa y experiencia del cliente.

Gestión de operaciones, productos y equipos en entorno B2B. Coordinación de proyectos y mejora de procesos internos.

Responsable de la experiencia de usuario, análisis de feedback, implementación de mejoras y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Especialista en experiencia de usuario, trabajo en equipo y gestión de clientes. Implementación de mejoras en el customer journey.