Definí la estrategia global de contacto cliente-marca, mejoré indicadores NPS y CSAT, implementé estrategias comerciales y de marketing, analicé datos CRM, creé procesos de automatización inbound y capacité en protocolos de servicio y gestión comercial.

Lideré operaciones de servicio al cliente, comercial y posventa. Implementé estrategias de gestión, optimicé procesos, capacité en CX y ventas, gestioné CRM (Salesforce, Hubspot), generé reportes y análisis de KPIs, y diseñé estrategias de call center.

Soporte a empresas de medios y construcción en telefonía móvil, estrategias para nuevos proyectos, cumplimiento de KPIs y visitas empresariales.

Brindé soporte y solución a empresas VIP, elaboré estrategias comerciales para fidelización y retención, aseguré cumplimiento de indicadores de gestión y visitas empresariales, y gestioné niveles de servicio corporativo.

Recepción y gestión de PQRs, análisis e investigación en CRM, seguimiento y control de escalamientos, cumplimiento ante organismos de control.

Gestioné casos multicanal, emití respuestas escritas a PQRs, realicé análisis técnico y administrativo en CRM, gestioné escalamiento y cumplimiento de tiempos legales.