Jorge De Amat Franco
Customer Success Representative
Perfil profesional
Bachiller en Comunicación y Marketing con experiencia en empresas de tecnología y SaaS . Experto en análisis de comportamiento del cliente , diseño de experiencias , retención y apoyo en la implementación de soluciones tecnológicas para clientes B2B y B2C
Experiencia laboral
Capacitación a clientes en la plataforma, identificación de mejoras, colaboración en upselling, gestión de retención, análisis de métricas de experiencia y entrevistas a usuarios.
Logro principalCapacitación personalizada, gestión de retención, análisis de métricas (CSAT, NPS, Churn Rate), colaboración con producto y comercial, entrevistas a usuarios.
Gestión de requerimientos, capacitación a equipos, liderazgo en integraciones con sistemas (Shopify, ERP, MercadoPago), optimización de procesos y diseño de ecommerce.
Logro principalGestión de requerimientos, capacitación de equipos, liderazgo en integraciones, optimización de procesos, diseño de ecommerce.
Gestión de requerimientos B2B, entrevistas a clientes automotriz e inmobiliarios, elaboración de planes de retención y diagnóstico de clientes en el embudo de uso.
Logro principalGestión de requerimientos B2B, entrevistas a clientes, planes de retención, diagnóstico de clientes en embudo.
Formación académica
Universidad peruana de ciencias aplicadas | Profesional
