Atención y resolución de incidentes de primer nivel, gestión de usuarios y contraseñas, soporte remoto, escalamiento a segundo nivel y cumplimiento de métricas de atención.

Gestión de tickets en Aranda, soporte remoto, resolución de incidentes, administración de usuarios en Active Directory y cumplimiento de SLA.

Configuración y desarrollo de soluciones ITSM, administración de módulos Incident Management, Request Management y Service Catalog, desarrollo de ETL en Python, análisis de causa raíz y optimización de bases de datos.

Soporte técnico nivel 2 en ServiceNow, SMAX y Service Manager, desarrollo de integraciones REST/SOAP, automatización de procesos y gestión de incidentes bajo ITIL.