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Karolay Caicedo Ortega

Customer Experience Lead
Habilidades
(Autoevaluación)
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    96%
  • Lectura
    96%
  • Escritura
    96%
Alemán:
  • Escritura
    76%
  • Lectura
    76%
  • Habla
    76%
Perfil profesional

Líder de Customer Experience en Mundi , enfocada en mejorar la experiencia del cliente en servicios financieros para exportadores . Experiencia en análisis de datos , estrategias centradas en el cliente y transformación de feedback en acciones para impulsar satisfacción y fidelización

Experiencia laboral

Customer Experience Lead
mundi | Febrero 2024 - Actualmente (2 años 9 meses)
Habilidades utilizadas

Responsable de asegurar interacciones positivas y efectivas con clientes, transformar feedback en acciones concretas, impulsar la satisfacción y fidelización, y liderar iniciativas de automatización y uso de IA en procesos de CX.

Logro principal

Liderazgo en experiencia de cliente, implementación de estrategias centradas en el usuario, uso de análisis de datos y automatización de procesos para mejorar la satisfacción y fidelización.

Credit Operation Associate
mundi | Julio 2023 - Febrero 2024 (7 meses)
Habilidades utilizadas

Encargada de operaciones de crédito, análisis de riesgos y soporte operativo, aplicando automatización y herramientas digitales en el sector fintech.

Logro principal

Gestión de operaciones de crédito, análisis financiero y soporte en procesos automatizados para clientes fintech.

Fx Operation Associate
mundi | Febrero 2023 - Julio 2023 (5 meses)
Habilidades utilizadas

Responsable de operaciones de divisas, soporte a clientes y optimización de procesos mediante automatización y análisis de datos.

Logro principal

Gestión de operaciones FX, soporte a clientes, análisis de datos y automatización de procesos en fintech.

Formación académica
Bachelor of Engineering be Chemical Engineering
Universidad de los andes | Profesional
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