Monitoreo y ajuste de dotación en tiempo real, supervisión de flujo de llamadas y métricas de agentes, coordinación de pausas e incidentes operativos, elaboración de reportes analíticos.

Mantenimiento de niveles de servicio por encima de objetivos y reducción de tiempos de espera mediante estrategias de ajuste de pausas y reasignación.

Coordinación con ventas y logística para pedidos, devoluciones y actualizaciones. Seguimiento de tiempos de respuesta y encuestas.

Gestión de consultas, incidencias y quejas, garantizando satisfacción del cliente y seguimiento de indicadores de desempeño.

Búsqueda y desarrollo de proveedores, negociación de precios y entregas, control de condiciones pactadas, informes comparativos y apoyo a verificación de pagos.

Negociación y desarrollo de proveedores, emisión y seguimiento de órdenes de compra, informes de costos y apoyo a pagos.