Monitoreo de KPIs, formación y desarrollo de talento, diseño de capacitaciones, reclutamiento y selección, implementación de mejoras operativas y análisis de indicadores.

Lideré y supervisé operaciones diarias, gestioné equipos, optimicé procesos y aseguré alta calidad en el servicio, con enfoque en satisfacción y fidelización del cliente. Capacité y apoyé en reclutamiento.

Coordinación de actividades operativas, implementación de mejoras, atención de requerimientos, desarrollo de reportes e indicadores y relaciones con clientes.

Lideré operaciones diarias, optimicé procesos y establecí estándares de servicio, incrementando eficiencia y calidad y orientando la atención y resolución de PQRS.

Supervisión de equipos, análisis de indicadores, implementación de CRM, estrategias comerciales, resolución de requerimientos y gestión de NPS.

Supervisé la operación diaria, cumplimiento de KPIs, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Implementé CRM y estrategias comerciales para ventas y retención.