Primer punto de contacto para usuarios, diagnóstico y solución de problemas de hardware y software, mantenimiento preventivo, documentación y creación de guías de usuario.

Resolución de 70-80% de incidencias en primer contacto. Diagnóstico y soporte de hardware, mantenimiento preventivo y asistencia remota a usuarios.

Atención y resolución de problemas técnicos básicos, gestión de incidencias, documentación y escalamiento según procedimientos establecidos.

Proporcionó asistencia técnica multicanal, documentación y clasificación de tickets, escalamiento de casos y actualización de base de conocimientos.