Apoyo en campañas de generación de demanda y marketing digital. Seguimiento y calificación de leads digitales. Expansión del pipeline mediante prospección activa.

Gestión de prospectos vía CRM (Hubspot), LinkedIn y WhatsApp. Prospección activa, análisis de mercado, enfoque al cliente y comunicación efectiva.

Seguimiento y monitoreo de solicitudes, validación y cancelación de compras, ratificación de casos escalados a ingeniería o fraude.

Atención al cliente multicanal (chat, llamada, correo), manejo de herramientas tecnológicas como Slack, Vtex y Databricks, comunicación empática.

Gestión de equipo, seguimiento de métricas, recopilación de oportunidades de mejora y optimización de la experiencia en la plataforma.

Brindar soluciones superando expectativas, monitoreo de métricas, feedback y recopilación de datos para optimizar experiencia.