Propuesta y liderazgo de una iniciativa para mejorar los resultados de CSAT y crear un nuevo SOP de CRM para incidentes de chargebacks.

Lideré una iniciativa de alta visibilidad para aumentar los clientes de nuestros promotores.

Lideré la gestión del equipo de Marketplace, mejorando el flujo de trabajo entre departamentos.

Construí y lancé diferentes SOPs para el TMP Department, logrando un aumento del 10% en ventas.

Desarrollé y lideré el equipo de voz del cliente, enfocándome en mejorar el servicio al cliente.

Contribuí al lanzamiento del SOP de escalaciones, mejorando la retención de empleados.