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Alexander Grajales

Analista de soporte
Habilidades
(Autoevaluación)
Servicio cliente 100%
Resolucion 100%
Comunicacion asertiva 100%
Trabajo en equip 90%
Trabajar bajo presion. 80%
Windows 10 70%
Idiomas
Perfil profesional

Ingeniero industrial, técnico profesional en soporte informático y especialista tecnológico en seguridad de redes, con amplia y relevante experiencia profesional como analista de soporte T.I en el área específica de Technical Support Sevices lo cual me ha permitido adquirir y madurar conocimientos técnicos en soporte a usuarios, soporte de hardware y software, despliegue y configuración de herramientas ofimáticas, instalación y configuración

Experiencia laboral

Support Analyst
holcim | Octubre 2019 - Abril 2023 (3 años 6 meses)
Habilidades utilizadas

• Establecer requisitos y soluciones tecnológicas de acuerdo con estándares y manuales técnicos • Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnicos • Soporte Aplicaciones SAP • Atención remota y en sitio de incidentes • Instalación, configuración y actualización de equipos de computo • Soporte de software y hardware • Migración plataformas tecnológicas • Gestión de usuarios en AD , Google Groups y G suite • Control y gestión de inventarios y garantías con proveedores

Agente De Soporte
ibm | Abril 2013 - Octubre 2019 (6 años 6 meses)
Habilidades utilizadas

Instalar y ensamblar equipos de cómputo según manual y especificaciones técnicas. • Mantener y reparar equipos de cómputo según procedimiento técnico. • atender requerimientos de los usuarios de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa vigente • soporte y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo impresoras y periféricos especializados bancarios • soporte y mantenimiento de sistemas de pago en punto de venta (POS) • administración de activos y suministros • Alistamiento

Formación académica
Ciencias de la Computación
Sena regional antioquia | Especialización
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