Coordinación de equipos para cumplir SLAs, optimización logística, análisis de puntos críticos, gestión de escalamientos técnicos y de servicio, implementación de mejoras basadas en datos.

Liderazgo de equipos de atención al cliente y operaciones, optimización de procesos, diseño y monitoreo de KPIs, resolución de casos complejos y mejoras en el Customer Journey.

Estructuración de canales de atención, responsable de KPIs, análisis y control de operación, mejora de experiencia de usuario y servicio.

Fundador del área CX, implementación de procesos y canales de atención, análisis de datos para mejora de tiempos y niveles de servicio, control de operación logística nacional.

Atención y soporte multicanal, ajuste de órdenes, resolución de solicitudes, gestión de indicadores y manejo de CRM de servicio al cliente.

Creación de procesos de soporte para clientes B2B y B2C, manejo de CRM, optimización de rutas y satisfacción del cliente, responsable de indicadores de servicio.