Supervisión de integración operativa entre puntos físicos y estrategia digital. Implementación de modelos phygital, asegurando experiencia del cliente sin fricciones. Desarrollo de modelos de reporting automatizados y análisis predictivo de KPIs.

Liderazgo en interlocución y alineación de alto nivel con socios comerciales. Enfoque en convergencia de objetivos de e-commerce, servicio y crecimiento de ingresos. Implementación de modelos de gestión de talento y procesos estandarizados.

Optimización avanzada de KPIs clave (Service Level, TMO, NPS/CSAT). Generación de insights de alto valor, dimensionamiento y planificación de recursos. Diseño de metodologías para experiencia de usuario excepcional.

Dirección estratégica de eficiencia operativa y calidad en canales digitales y contact center. Interlocución estratégica ante clientes institucionales. Implementación de metodologías de control de calidad robustas.

Optimización de KPIs duales (Experiencia y Eficiencia), planificación y ejecución de estrategias para mejora continua. Control y mejora de procesos críticos de Back Office y fortalecimiento de cultura de calidad transversal.

Dirección de equipos operativos masivos, implementación de modelo de supervisión analítica y liderazgo en plan de omnicanalidad. Interlocución directa con clientes corporativos de alto perfil.