Técnica con experiencia en servicio al cliente presencial y call center , especializada en formación de equipos , mejora de calidad y procesos de aprendizaje . Destacada en gestión de PQRSDF , liderazgo y orientación a resultados
Diseño y ejecución de procesos de formación, desarrollo de contenidos, seguimiento a indicadores de calidad, implementación de planes de mejora y acompañamiento a equipos.
Logro principalAscenso interno de asesora de servicio al cliente a formadora, fortalecimiento del desempeño de asesores y reducción de errores operativos mediante capacitación.
Administración de punto de venta, manejo de inventarios, control de caja y proveedores, gestión de personal, manejo de plataformas de venta y organización de eventos.
Logro principalAscenso a administradora por desempeño y manejo simultáneo de funciones administrativas y operativas.
Atención personalizada, manejo de agenda, caja, inventarios, apoyo logístico y asesoría de imagen.
Logro principalFidelización de clientes mediante servicio de alta calidad y optimización de procesos internos.