Implementé tableros de BI, estrategias de segmentación y recuperación de cartera, liderando equipos y asegurando la seguridad de la información bajo ISO 27001:2022.

Lideré la creación del área de analítica, integración de soluciones omnicanal, implementación de procesos ETL y tableros BI con Power BI y SQL. Gestión de equipos y estrategias de recuperación de cartera.

Implementé modelos de BI, aseguré la productividad y rentabilidad, establecí relaciones comerciales y lideré equipos grandes en Contact Center.

Dirigí la operación de recuperación de cartera, implementación de modelos de Business Intelligence y Analytics, liderazgo de más de 150 personas.

Gestión de equipos, optimización de procesos, cumplimiento de metas, coordinación de asesores y toma de decisiones basada en datos.

Dirigí equipos comerciales, lideré operaciones de atención PQR, planes de ventas y calidad, y el área de reporting y torre de control.