Jose Manuel Triana Romero
Onboarding Executive
Perfil profesional
Ejecutivo de Onboarding con más de 3 años de experiencia en implementación de plataformas , análisis de datos , gestión de proyectos y atención al cliente B2B , enfocado en optimizar la experiencia del cliente mediante consultoría y up-selling
Experiencia laboral
Facilité el onboarding y adopción del producto, construí relaciones sólidas, resolví requerimientos, proveí soporte, fomenté renovaciones y manejé casos sobre pagos, implementando estrategias de cross selling.
Logro principalFacilité onboarding, fidelización y formación continua, gestionando requerimientos y promoviendo la expansión de cuentas.
Lideré onboarding, asesoré en configuración y mejores prácticas, optimicé requerimientos técnicos y consultivos, identifiqué mejoras y potencié el uso de la plataforma.
Logro principalLideré procesos de onboarding end-to-end, asesorando técnicamente y optimizando la experiencia del cliente.
Gestione solicitudes multicanal, seguimiento a clientes, atención y resolución de PQRS, cumplimiento de KPIs, estrategias de up-selling y soporte asistencial en vivo.
Logro principalGestión multicanal de clientes B2B y B2C, cumplimiento de KPIs y estrategias de up-selling.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Técnico/Tecnólogo
