Andres Orlando Morales Munevar CV

Andres Orlando Morales Munevar

Customer Services Representative

Perfil profesional

Technical Customer Success & Cloud Specialist con más de 5 años de experiencia liderando estrategias de adopción , retención y crecimiento de cuentas B2B en tecnología SaaS y Google Cloud . Experto en gestión del ciclo de vida del cliente en LATAM y Brasil

Experiencia laboral

Ingeniero De Atención Y Soporte Senior - Customer Success

servinformacion, servibrasil | Diciembre 2021 - Actualmente (4 años 11 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de renovaciones, cross-selling, capacitación, soporte técnico N1 y N2 en Google Cloud, Workspace y Maps para LATAM y Brasil. Implementación de procesos de onboarding, informes de consumo y manejo de APIKeys.

Logro principal

Lideré renovaciones, onboarding y proyectos de ciberseguridad en Google Cloud, logrando CSAT >92% y reducción de riesgos de ciberataques en 30%.

Especialista En Soporte Técnico Y Customer Experience

sutherland global services | Septiembre 2018 - Diciembre 2021 (3 años 3 meses)

Habilidades utilizadas

Resolución de casos de soporte, atención postventa, configuración de DNS, MX, SPF, DKIM, soporte a Google Workspace, migraciones y manejo de KPIs.

Logro principal

Especialista en soporte técnico y postventa para McAfee y Google Workspace en Brasil y Portugal, manejo de KPIs y configuración avanzada.

Analista De Calidad

bellacosmt, 8bit group | Septiembre 2017 - Junio 2018 (9 meses)

Habilidades utilizadas

Monitoreo y análisis de interacciones de ventas, elaboración de informes y feedback, entrenamiento de nuevos asesores.

Logro principal

Monitoreo de llamadas, informes diarios y entrenamiento de nuevos asesores para línea de Portugal.

Formación académica

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Corporación unificada nacional | Profesional

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