Lideró la gestión de servicio al cliente para Oster en Colombia y luego LATAM, coordinando ventas, logística y transporte, optimizando procesos de pedidos, asegurando cumplimiento de KPIs y desarrollando equipos de alto desempeño.

Reducción del ciclo de pedidos de 27 a 10 días (69% mejora), estandarización de procesos en 6 países y reducción de tiempos de respuesta en Salesforce.

Responsable de atención y gestión de pedidos para clientes hospitalarios y renales en Colombia, Chile y Ecuador. Coordinó entregas, conciliación de contratos, manejo de reclamos y notas crédito/débito. Certificado Blue Belt.

Implementación de automatización de pedidos y actualización de sistema telefónico para Colombia Cluster.