Gestión de casos en Oracle, soporte comercial, rastreo logístico, generación de informes, mejora de experiencia del cliente y optimización de comunicación operativa entre ventas, logística y consumidor.

Lideré la gestión integral de PQR, garantías y devoluciones omnicanal, auditoría de facturación, conciliación de estados de cuenta y análisis de causas raíz para informes métricos.

Administración de órdenes en Shopify, conciliación con Siigo y Alegra, supervisión logística con Beetrack, resolución de novedades críticas, control de inventarios y ajustes de precios.

Gestión omnicanal con Kustomer, auditoría financiera y conciliación de pagos, soporte comercial estratégico y generación de reportes para optimizar eficiencia operativa.

Gestión de solicitudes por canales corporativos, cumplimiento de SLAs, soporte técnico de primer y segundo nivel, trazabilidad y asesoría técnica, optimización de calidad de soporte.

Responsable de recepción, análisis y direccionamiento estratégico de PQR, soporte especializado y articulación interbancaria para optimizar tiempos de respuesta.