Juan Ricardo Cárdenas Flórez
Asesor T.I.
Perfil profesional
Ingeniero de sistemas, Especialista de Seguridad de la Información y con amplia experiencia en soporte técnico y operativo, implementación de proyectos ERP, gestión de mesa de ayuda técnica, funcional en primer y segundo nivel, conocimientos en bases de datos, servidores, virtualización, sistemas operativos, soportes aplicativos, sólidos conocimientos en metodología ITIL, elaboración de licitaciones para adquisición de elementos tecnológicos.
Experiencia laboral
Administración de reportes de incidentes, coordinación de equipos, seguimiento en despliegues de proyectos de T.I.
Logro principalGarantizar la correcta ejecución de los lineamientos y estándares para habilitar los permisos de TI, coordinar reportes de incidentes, dar seguimiento a flujos de información, coordinar equipos técnicos y de soporte, despliegue de proyectos de T.I.
Escalamiento de incidentes, comunicación con proveedores, auditoría de activos fijos tecnológicos, administración de servidores.
Logro principalSoporte de primer nivel en mesa de ayuda técnica, escalamiento de casos, comunicación con proveedores, auditoría de activos fijos tecnológicos, administración de servidores, ejecución de pruebas funcionales, ejecución de proyectos tecnológicos.
Escalamiento de incidentes, administración de Directorio Activo, servicio al cliente.
Logro principalSoporte de primer nivel en mesa de ayuda técnica, escalamiento de casos, administración de Directorio Activo, servicio al cliente en primer nivel.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Técnico/Tecnólogo
