Definición de roles, flujos de atención y modelo de comisiones. Seguimiento de KPIs de conversión, activación y retención. Coordinación de canales digitales y PAP, elaboración de informes y cuadros de mando.

Diseño e implementación de estructura operativa digital, gestión de equipo multicanal, estrategias omnicanal y coordinación con marketing para alineación de leads y SLAs.

Venta de productos y servicios de telecomunicaciones, identificación de necesidades, seguimiento de PQRS, fidelización y control de indicadores de calidad.

Asesoría y gestión comercial en canales presenciales y digitales, cumplimiento de metas, experiencia del cliente y manejo de CRM.

Control de adherencia, análisis de volúmenes de contacto, proyecciones de rentabilidad, planeación financiera y control de presupuesto.

Administración operativa de WFM, planificación de turnos, análisis de datos y generación de reportes gerenciales.