Responder preguntas de negocio mediante consultas de SQL en data warehouse. Mantener el inventario preciso y completo de datos, sistemas de datos y almacenamiento. Mantener la comunicación con usuarios no técnicos para determinar requerimientos de negocio específicos para reportería y soluciones BI. Realizar auditorías y validación de bases de datos para garantizar que la integridad de los mismos. Búsqueda de patrones y análisis de información que permitan su agrupación correctamente.

Uno de los logros obtenidos es la implementación del proceso de descargas automáticas de información proveniente de APIs de proveedores para almacenarla en AWS redhsift, al mismo tiempo estructurar vistas con el fin de dejarlas disponibles y funcionales para el analista de datos.

Recopilar información de diferentes fuentes correspondiente a las llamadas entrantes contestadas abandonadas, niveles de servicio, promedios de conversación y otras métricas de las líneas de atención inbound, outbound, IVRs. Elaborar y presentación de informes que muestren las diferentes métricas de los indicadores a las diferentes áreas de la compañía y a los clientes Realizar mejoras e implementación de informes y procedimientos del área procurando la optimización de recursos.

Uno de los logros obtenidos fue la automatización del proceso de facturación de los servicios prestados de call center a un cliente corporativo, usando lenguaje de programación VBA, lo que llevo a una reducción de tiempo en la elaboración de prefacturas y menor tiempo en la presentación al cliente