• Gestión de casos vía tickets por service now • Atencion inter-regional a países como: Colombia, Perú, Argentina y Chile. • Solución de fallas de software como lo son fallas de audio, fallas de aplicativos, líneas de host, dominio, proxi, pac´s de navegación, usuarios, S.O, Remotos, entre otros. • Solución de fallas de aplicativos como lo son avayas, VPN’S páginas web, aplicativos de cliente, actualizaciones, reinstalaciones entre otros. • Gestión de casos y escalamientos a áreas diferentes áre

• Realice implementaciones de manera remota tanto su gestión y mantenimiento en diversos países como lo fue Ecuador, Panamá y Nicaragua. • Lidere de manera efectiva un grupo de trabajo eficaz y proactivo lo cual nos permitió llevar a cabo todas las necesidades solicitadas por los clientes y Directivos de la compañía • -Atención al cliente vía chat/remoto • -Mantenimiento de páginas (CRM, Tiketera) • -Asesorar en las diferentes fallas del servicio/tickets • -Creación/Administración de basedet ex

• Realice operaciones asignadas al cargo de agente de soporte en mesa de ayuda siendo participe de diversas campañas y clientes de la compañía dando soluciones eficaces y oportunas a los requerimientos solicitados a personal de Colombia y mexico • De la mano de mis jefes de área dimos respectivo cumplimiento a metas asignadas por la compañía dado atención en el menor tiempo posible y evitando aglomeración de solicitudes.