Planificación y ejecución de proyectos tecnológicos nacionales, gestión de equipos multidisciplinarios y proveedores, automatización de procesos comerciales, optimización de inventarios y logística, seguimiento de KPI y SLA, coordinación de Go-Live y soporte en entornos multisede.

Implementé la facturación electrónica en el 100% de las tiendas ARA y bodegas del Canasto a nivel nacional. Lideré la implementación nacional de ServiceNow y la evolución funcional del proyecto Fiado ARA V2.

Gestión de operación nacional del Service Desk, administración de tickets y equipo de analistas, implementación de mejoras ITSM, optimización de workflows y matriz de escalamiento, consolidación de indicadores y análisis de causa raíz.

Lideré la transición operativa de la Mesa de Ayuda de Portugal a Colombia, incrementé la resolución de problemas en primer nivel del 40% al 70% y reduje el abandono de llamadas del 25% al 10%.

Despliegue de infraestructura tecnológica, soporte de primer y segundo nivel en hardware, software y redes, monitoreo LAN/WAN/Wi-Fi, administración de inventario TI y supervisión de mantenimiento preventivo y correctivo.

Diseñé e implementé una iniciativa de mejora continua que generó un ahorro recurrente de $10 millones COP mensuales y fui seleccionado como Coordinador Nacional de Soporte TI (Encargado).