Responsable de identificar mejoras en procesos, elaborar propuestas para clientes, asegurar viabilidad financiera y estandarizar procesos para optimizar tiempos y el journey del cliente.

Identificación de oportunidades de mejora y optimización en procesos del cliente mediante transformación digital. Elaboración de propuestas, seguimiento financiero y estandarización de procesos.

Detectar y proponer acciones para mejorar eficiencia, ajustar turnos, reducir horas improductivas y garantizar cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.

Ejecución de estrategias para mejorar eficiencia, reducción de ausentismo y cumplimiento de niveles de servicio mediante programación de turnos y acciones correctivas.

Elaboración de pronósticos, simulaciones de escenarios y optimización de recursos y gestión de tiempo de agentes.

Mejora en la precisión del forecast, análisis de tendencias históricas y reducción de desviaciones en la programación.