Maria Jose Hernandez Aldana
Asesora En Contact Center
Perfil profesional
Profesional en formación de Ingeniería Industrial con experiencia en atención al cliente en call center , ventas cruzadas , fidelización y manejo de CRM . Habilidades en comunicación asertiva , trabajo en equipo y gestión de información para el cumplimiento de indicadores de servicio y ventas
Experiencia laboral
Gestión y resolución de requerimientos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos comerciales.
Logro principalAtención al cliente vía chat (WhatsApp), captación de nuevos clientes, ventas cruzadas y retención. Resolución oportuna de requerimientos.
Identificación de necesidades, generación de soluciones efectivas, gestión de contactos y resolución de problemas. Uso de CRM y estrategias de fidelización.
Logro principalManejo de ventas cruzadas, comercialización de productos intangibles y presentación de propuestas comerciales atractivas. Atención al cliente por llamadas, chat y correo electrónico.
Formación académica
Institución universitaria pascual bravo | Profesional
