Mayerlin Giron Diaz
Analista Campanas Outbound
Perfil profesional
Ingeniera en Sistemas con experiencia en análisis de datos , áreas administrativas , servicio al cliente y cobranzas . Más de 14 años de trayectoria profesional con amplios conocimientos en KPIs y atención telefónica
Experiencia laboral
Analista Campanas Outbound
directv | Febrero 2018 - Enero 2025 (6 años 11 meses)
Habilidades utilizadas
Manejo de plataformas ASPECT, AVAYA, DIALAPPLET, y análisis de datos con Excel avanzado, Power BI y SQL.
Logro principalDesarrollo de estrategias de marcación basadas en KPIs estratégicos.
Back Office
directv | Agosto 2016 - Enero 2018 (1 año 5 meses)
Habilidades utilizadas
Validación de indicadores de productividad y coordinación de practicantes en temas administrativos.
Logro principalEntrega de informes a clientes sobre indicadores operativos.
Agente De Cobranzas
directv | Mayo 2012 - Julio 2016 (4 años 2 meses)
Habilidades utilizadas
Brindar información clara sobre montos, plazos y métodos de pago disponibles.
Logro principalOrientación al cliente sobre deudas y formas de pago.
Formación académica
Ingeniera de Sistemas
Universidad santiago de cali | Profesional
Universidad santiago de cali | Profesional
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