Lidera estrategia e implementación de IA para eficiencia operativa y experiencia del cliente, prioriza casos de uso, gestiona equipos y articula soluciones en el ecosistema corporativo.

Implementación de más de 30 asistentes digitales y consultoría en 25+ proyectos de IA, liderando equipos multidisciplinarios y articulando iniciativas con áreas de TI y experiencia de cliente.

Desarrolló análisis 360° de clientes, lideró relación BI-Experiencia, automatizó reportes y lideró proyectos de Gen AI para mejorar experiencia y eficiencia.

Lideró migración a canales digitales (80% cumplimiento) y migración de tableros de Tableau a Power BI, fortaleciendo automatización y análisis de alto valor.

Lideró iniciativas de reducción de contactos, desarrolló modelos analíticos y análisis de valor, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Dirigió segmentación de atención que incrementó digitalización de 30% a 70% y optimizó canales reduciendo 3M de contactos y ahorrando 3M USD.