Gestión de clientes, análisis de KPIs, trabajo transversal con equipos comerciales y de producto para mejorar la experiencia y optimizar el journey del cliente.

Gestión de cartera de clientes enfocada en retención, uso recurrente y crecimiento del revenue. Implementación de estrategias postventa, reducción de churn y administración de CRM.

Definición de procesos, métricas y flujos de trabajo. Gestión de clientes VIP, estrategias de engagement, administración de soporte técnico y cumplimiento de SLA.

Lideré la creación y estructuración del área de Customer Success, diseñé programas de onboarding y capacitación, gestioné cuentas clave y soporte técnico.

Gestión de alianzas, generación de nuevas oportunidades de negocio y expansión de portafolio de clientes.

Desarrollo y gestión de alianzas estratégicas B2B, negociación con stakeholders clave.