Coordinación de Servicio y Experiencia del Cliente B2B/B2C, gestión de tickets, PQRS, garantías, devoluciones, postventa y casos críticos. Optimización de Customer Journey, inventarios, reportes y estrategias de marketing digital. Manejo de Shopify, CRM, Excel, Power BI, Python, HTML y CSS.

Estructuré y estandaricé procesos de Servicio al Cliente, integrando Customer Experience, e-commerce, marketing y analítica de datos. Implementé mejoras en e-commerce y estrategias de fidelización, usando CRM, HTML, CSS y Power BI.

Diseño y ejecución de estrategias de marketing, trade marketing, posicionamiento y generación de demanda. Relacionamiento con fabricantes, coordinación de eventos, gestión de CRM y seguimiento a ROI y satisfacción del cliente.

Gestión de marketing B2B/B2C para marcas tecnológicas, coordinación de eventos, activaciones y campañas, fortaleciendo el relacionamiento con fabricantes y logrando resultados comerciales destacados.

Coordinación de Servicio y Experiencia del Cliente, monitoreo de indicadores (NPS, CSAT, SLA), análisis de datos, presentación de resultados a dirección, estandarización de procesos y liderazgo de iniciativas de Cultura de Servicio.

Lideré equipo de 8 personas en Servicio al Cliente B2B/B2C, alcanzando 95% de satisfacción. Implementé Power BI y optimicé procesos de postventa, SLA, políticas y flujos de escalamiento.