Responsable del control operativo, cumplimiento de ANS, liderazgo de equipos en canales digitales y contact center B2B/B2C. Implementación de WFM, análisis de KPIs, coaching, soporte estratégico y gestión administrativa.

Optimización de eficiencia operativa, liderazgo de equipos de hasta 25 personas, cumplimiento de metas de ventas superiores al 90% y NPS entre 95%-100%.

Responsable de capacitación, desarrollo de competencias técnicas y alineación de equipos de soporte. Tutorías personalizadas, mediciones de conocimiento y formación complementaria.

Diseño y ejecución de mallas curriculares, aceleración de desarrollo de competencias, cumplimiento de certificación periódica ante cliente corporativo.

Atención directa en primera línea de soporte para servicios de conectividad y telecomunicaciones. Diagnóstico técnico y resolución de incidentes críticos.

Reducción de tiempos de espera y escalamiento, diagnóstico técnico ágil, destacado en métricas de resolución en primer contacto (FCR).